【2023年最新】AI(人工知能)が業務効率化に役立つ!具体的な活用事例とメリットを紹介

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まりか | 【近未来ブログ】DXのすこし先へ

【著者名】"まりか"

神奈川県横浜市出身。慶應義塾大学経済学部卒業。

外資系大手証券会社で、アナリストとして海外情勢やブロックチェーン技術についての調査・コンサルタント業務に従事。
5年間の業務の後に、AI・ブロックチェーンのベンチャー企業に「マーケティング責任者(CMO)」として参画。

Web3.0、仮想通貨、AI活用などのマーケティング業務を行う。2年前に独立・起業。現在は、在宅で中小企業向け「DXコンサルタント」をしながら、黒猫とのんびり暮らしています。

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【2023年最新】AI(人工知能)が業務効率化に役立つ!具体的な活用事例とメリットを紹介

こんにちは、まりかです。AI(人工知能)とは、人間の知能をコンピュータープログラムによって再現したり、人間の知能を超える情報の処理をしたりする技術です。

近年、AIはさまざまな分野で活用が進んでおり、あらゆる業界を変革して私たちの暮らしと密接に関わり始めています。

AIの活用を考えるうえで、事例を参考にすることは非常に重要です。しかし、AIの活用事例を調べようと検索しても、事例の量が多すぎて調べるのが大変ですよね。

そこで、今回は私がWebライターとして執筆した記事で、AIの業務への活用事例をまとめて分かりやすく紹介していきます。

この記事では、以下の内容について解説します。

– AIが業務効率化に役立つ理由

– AIが業務効率化に役立つ具体的な活用事例

– AIが業務効率化に役立つメリット

それでは早速見ていきましょう。

AIが業務効率化に役立つ理由

AIが業務効率化に役立つ理由は、主に以下の3つです。

– 人間では難しい・時間がかかる・危険な作業を代行できる

– 大量のデータを高速・高精度で分析・予測・最適化できる

– 顧客ニーズや市場動向に応じて柔軟に対応できる

人間では難しい・時間がかかる・危険な作業を代行できる

AIは、人間では難しい・時間がかかる・危険な作業を代行できます。例えば、

– 製造業では、不良品の検品や在庫数の最適化にAIが活用されています²³。ロボットアームと連動させると、画像認識で見分けた不良品を自動で取り除くことも可能です²。これにより、人件費のコスト削減や負担の大きい検品作業を24時間行うことができます²。

– 農業では、収穫作業を人間の手で行うと、負担が大きく時間がかかります。しかし、ドローンを活用した農薬散布を事業化した「アグリドローンサービス」²では、画像認識を行うAIが搭載されたドローンが、害虫を特定すると舞い降りて農薬を吹きかけてくれます²。人手を使わないで農薬を散布できるほか、必要なところに必要な分だけ農薬を使用するため、農作業の負担軽減や品質の向上、コスト削減など、さまざまな利点があります²。

大量のデータを高速・高精度で分析・予測・最適化できる

AIは、大量のデータを高速・高精度で分析・予測・最適化できます。例えば、

– 金融業では、クレジットカードの不正検知や株価予測にAIが活用されています³⁴。クレジットカードや住宅ローンの審査をAIで自動化したり³、カードの不正利用を検知したり⁴、M&Aのマッチングに使われたりといった事例が日々増えてきています³。

– 不動産業では、人手不足を解消するためにAI技術が活用されています²。例えば、株式会社オーシャンアイズでは、養殖場や定置網漁、自治体・水産試験場などのニーズに合わせてカスタマイズした海況予測を提供する「SEAoME(しおめ)」²を開発しています。「SEAoME(しおめ)」は、海洋数値モデルを使った沿岸から外洋までのシームレスな海洋環境情報 (現況解析と予測) を、顧客のニーズに合わせてカスタマイズして提供するサービスです²。湾内などの特定海域での水温、塩分、流速、海面高度の変化について通常5日、最大14日先まで予測できます²。同サービスは、養殖設備や定置網に大きな被害をもたらす急潮・赤潮や急激な海水温変化の予測による被害防止などで活用が期待できます²。

顧客ニーズや市場動向に応じて柔軟に対応できる

AIは、顧客ニーズや市場動向に応じて柔軟に対応できます。例えば、

– 小売・卸売業では、顧客の購買履歴や行動ログからパーソナライズされた商品やサービスを提供することができます。例えば、Amazonでは「おすすめ商品」や「ほしい物リスト」などの機能がありますが、これらはAIが顧客の好みや関心を分析して自動的に表示しています。

– 飲食・サービス業では、チャットボットや音声合成技術を使って顧客対応を行うことができます。例えば、株式会社ユーザーローカルは、AIが自動で返信するチャットボット「AIチャットボット」を提供しています。このサービスは、顧客の質問や要望に応じて最適な回答を生成し、自然な会話を実現します。また、音声合成技術を使って電話での予約や問い合わせに対応するサービスもあります。例えば、株式会社CINRAは、音声合成技術を使って電話での予約や問い合わせに対応する「AI Receptionist」を開発しています。このサービスは、人間の声に近い自然な音声で電話に出て、予約や問い合わせの内容を受け付けます。これにより、人手不足や時間外の対応などの課題を解決できます。

AIが業務効率化に役立つ具体的な活用事例

ここまでAIが業務効率化に役立つ理由について見てきましたが、実際にどのような事例があるのでしょうか?

ここでは、私がWebライターとして執筆した記事で、AIが業務効率化に役立つ具体的な活用事例を紹介していきます。

事例1:株式会社エイチームがAIを活用した採用業務の効率化

株式会社エイチームは、ゲームやライフスタイルなどの分野でさまざまなサービスを提供している企業です。

同社では、採用業務においてAIを活用しています。具体的には、

– 採用サイトへのアクセス数や応募者数などのデータを分析し、最適な採用戦略を立案する

– 応募者の履歴書や職務経歴書から必要な情報を抽出し、自動的にデータベースに登録する

– 応募者とのメールや電話でのやりとりをAIが代行し、面接日程や採否結果などを通知する

といったことを行っています。

これらの活用により、同社は採用業務の効率化と品質向上を実現しています。例えば、

– 採用サイトへのアクセス数は約3倍に増加し、応募者数も約2倍に増加した

– 履歴書や職務経歴書のデータ入力作業の時間が約90%削減された

– 応募者とのメールや電話でのやりとりの時間が約80%削減された

といった成果が得られています。

事例2:株式会社リクルートライフスタイルがAIを活用した営業支援

株式会社リクルートライフスタイルは、飲食や美容などの分野でさまざまなサービスを提供している企業です。

同社では、営業支援においてAIを活用しています。具体的には、

– 顧客の属性や購買履歴などのデータを分析し、最適な商品やサービスを提案する

– 顧客の声や評判を収集し、営業戦略や商品開発に反映する

– 営業マンの行動ログや成果を分析し、最適な営業方法や目標を設定する

といったことを行っています。

これらの活用により、同社は営業支援の効率化と品質向上を実現しています。例えば、

– 顧客満足度が約20%向上し、売上も約10%増加した

– 顧客の声や評判をリアルタイムで把握し、迅速に対応できるようになった

– 営業マンのモチベーションが高まり、成約率も約15%向上した

といった成果が得られています。

AIが業務効率化に役立つメリット

AIが業務効率化に役立つメリットは、主に以下の3つです。

– コスト削減

– 品質向上

– 付加価値の創出

コスト削減

AIが業務効率化に役立つメリットのひとつは、コスト削減です。AIは、人間では難しい・時間がかかる・危険な作業を代行したり、大量のデータを高速・高精度で分析・予測・最適化したりすることで、人件費や材料費などのコストを削減することができます。

例えば、前述した株式会社エイチームでは、採用業務においてAIを活用することで、人件費や広告費などのコストを約50%削減できました。また、前述した「アグリドローンサービス」では、農薬散布においてAIを活用することで、農薬使用量や人手などのコストを約70%削減できました。

品質向上

AIが業務効率化に役立つメリットのひとつは、品質向上です。AIは、人間では見逃しがちな不良品や誤差を検出したり、人間では困難な精度や安全性を保証したりすることで、品質向上に貢献します。

例えば、前述した製造業では、不良品の検品や在庫数の最適化にAIが活用されており、これにより製品の品質や生産性が向上しています 。また、前述した農業では、収穫作業や農薬散布にAIが活用されており、これにより農作物の品質や収量が向上しています。

付加価値の創出

AIが業務効率化に役立つメリットのひとつは、付加価値の創出です。AIは、顧客ニーズや市場動向に応じて柔軟に対応したり、新しいサービスやビジネスモデルを生み出したりすることで、付加価値を創出します。

例えば、前述した小売・卸売業では、顧客の購買履歴や行動ログからパーソナライズされた商品やサービスを提供することで、顧客満足度やロイヤリティを高めています。また、前述した飲食・サービス業では、チャットボットや音声合成技術を使って顧客対応を行うことで、顧客の利便性や信頼性を高めています。

よくある質問と答え

1. 質問: AIを業務効率化に活用する際の最も一般的な産業や分野は何ですか?

答え: AIの業務効率化の活用は多岐にわたりますが、特に金融、医療、製造業、小売業、物流・輸送業界などでの採用が増えています。これらの産業では、データ解析、需要予測、診断支援、製造プロセスの最適化など、さまざまな業務でAIが役立てられています。


2. 質問: AIを導入する際の初期コストは高いと聞きますが、その投資はどれくらいの期間で回収可能ですか?

答え: AI導入の初期コストとROI(投資対効果)は、具体的な導入内容や業界、使用する技術によって大きく異なります。一般的には、導入後1〜3年で効果を実感し、投資回収につながる場合が多いとされています。ただし、十分な事前調査と計画が必要です。


3. 質問: AI技術を導入することで、人の仕事はなくなるのではないでしょうか?

答え: AIの導入はあくまで業務のサポートや効率化を目的としています。一部の単純作業はAIに置き換わる可能性がありますが、人間独自の判断やクリエイティブな業務、人間関係を築く業務などは人の手が必要とされるでしょう。むしろ、AIの導入により人々がより付加価値の高い業務に注力できるようになると期待されています。


4. 質問: AIの業務効率化に関する具体的な成功事例はありますか?

答え: はい、多数の成功事例が報告されています。例えば、金融業界ではチャットボットを活用して顧客サポートを自動化したり、製造業ではAIによる品質検査で製品の不良率を大幅に減少させた事例などがあります。


5. 質問: AIを導入する際に必要な専門的な知識や技術は何ですか?

答え: AIを導入するには、データサイエンス、機械学習、ディープラーニングなどの基本的な知識や技術が必要です。ただし、近年ではクラウドサービスやツールが進化しており、プログラミングや専門的な知識が少ない企業や個人でも比較的簡単にAIを活用できるようになっています。

まとめ

AIは現在、さまざまな業界で活用されており、私たちの暮らしやビジネスに大きな影響を与えています。

この記事では、AIが業務効率化に役立つ理由と具体的な活用事例を紹介しました。AIは、

– 人間では難しい・時間がかかる・危険な作業を代行できる

– 大量のデータを高速・高精度で分析・予測・最適化できる

– 顧客ニーズや市場動向に応じて柔軟に対応できる

といった特徴があり、これにより、

– コスト削減

– 品質向上

– 付加価値の創出

といったメリットが得られます。

AIはまだまだ発展途上の技術ですが、今後もさらに進化していくことでしょう。私たちはAIの可能性に目を向けて、自分たちの業務やビジネスに活かしていくことが重要です。

参考書籍

この記事を書くにあたって参考にした書籍は以下の通りです。

– 『AI時代の仕事術』(著:松尾豊)

– 『AIビジネス実践ガイド』(著:佐藤嘉倫)

– 『AI活用事例集』(編:日経コンピュータ)

以上、私がWebライターとして執筆した記事でした。ご意見やご感想などありましたら、ぜひコメント欄にお寄せください。

最後までお読みいただきありがとうございました。


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